Assistance

Comment ça marche ?

Notre module d’assistance repose sur TeamViewer, l’outil de prise en main à distance le plus utilisé au monde. En pratique :

1. Vous cliquez sur le bouton ci-dessus : un petit fichier se télécharge.
2. Vous l’ouvrez : une fenêtre s’affiche avec deux codes, un identifiant et un mot de passe. Aucune installation, aucun réglage à faire.
3. Vous nous communiquez ces deux codes, par téléphone ou par email.
4. Notre technicien se connecte à votre ordinateur et prend la main, sous vos yeux.

Vous gardez le contrôle

Vous voyez tout ce que fait le technicien, en direct, sur votre écran. Vous fermez la fenêtre : la connexion est coupée immédiatement. Les codes changent à chaque session, personne ne peut revenir plus tard. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe Windows, et rien ne reste installé une fois la fenêtre fermée.

Un doute à l’une de ces étapes ? Contactez-nous, nous vous guidons.